热线在政府与百姓间架起了“连心桥”，成为享誉全国的知名服务品牌，杨少民也先后被评为河南省“优秀志愿者”、“出彩河南人”首届最美退役军人、濮阳市“五一劳动模范”、“2018感动濮阳”十大年度人物、濮阳市“疫情防控”优秀公务员等。

    他是勇于担当、冲锋在前的“拼命三郎”

    2011年，在军营工作了20年的杨少民接过了“老李服务热线”重担。无论酷暑还是严冬，他始终坚守在工作岗位，每天加班加点2个小时以上，没有休息过一个完整的节假日，被大家称为“拼命三郎”。 

    “向我看齐”“跟我上”，是杨少民一贯的工作作风。为排除市民生活用水故障，他连续30个小时坚守一线指挥抢险；为消除用气故障，他冒着生命危险处理严重的燃气泄漏事故；为保障市民水、气、暖使用通畅，他连续8个大年三十在维修现场度过。

    2012年的大年三十，热线接报：石化一厂一用户暖气入户阀门突然爆裂。杨少民来不及通知家人，急忙驱车直奔抢修地点。石化一厂的暖气管道全是铸铁管，阀门大都锈死，楼道里主阀门在维修中又突然爆裂。50多度的暖气水带着哨声从爆裂口喷出一人多高，整个楼道雾气腾腾，杨少民冒着被烫伤的危险冲进楼道抢修。1个小时后，他从楼道里走出来，身上的羽绒服已全部被水浸透。为不影响居民出行，他没有回家休息，又坚持对维修现场残存的积水进行清理。

    他是秉持创新、管理城市的“守望者”   

    热线作为民生民心服务线，如何做到反应“灵”、处置“快”、服务“优”，是杨少民始终挂在心头的事儿。制订“五个零”服务标准，即培训零缝隙、服务零距离、生产零事故、维修零时差、差错零容忍，不断提升热线的工作标准、速度和效率。提出维修入户服务“六个一”和“两到位”，即敲门一声问候、进门一付鞋套、随带一块垫布、做好一次宣传、递上一张意见卡、打一个反馈电话和服务后清理现场到位、服务后向用户讲解使用和排除故障知识到位，使热线服务更精准、管理更精细，赢得了广大居民一致好评。

    他是无私奉献、为民解忧的“活雷锋”

    在常规服务之外，杨少民将热线服务向八小时外、向社区、向用户家中延伸。目前“老李服务热线”已在全市315社区和252个繁华路段开展了便民服务活动。

    推行温情服务，对老弱病残建立帮扶档案，开展上门服务。几年来，他带领热线队员与10户空巢老人结成“一对一”帮扶对子。

    2020年新冠肺炎疫情突袭，杨少民几乎把热线当成了家，制订严格的防控措施，确保热线24小时不间断运行，并为抗击疫情捐款1800元。他还主动当好居民“代办员”，每天带领热线党员到超市采购，根据居民提供的住址一个小区一个小区送东西。他得知学生书本因疫情无法正常发放，积极与学校联系，带领热线队员克服重重困难，将300余本教材安全及时送到了学生手上。