本网讯 近日，清丰县政府纠风工作领导小组办公室发出通报，公布了2012年全县“服务发展暨政风行风万人评”测评排序结果，清丰县工商局在全县16个参评的执法监管类单位中名列前茅，县局注册股在41个执法监管类股室中以总分93.34的优异成绩荣膺第一，取得了历史性突破。
今年以来，县局注册股以创先争优为动力，以“服务发展暨政风行风万人评”活动为契机，牢牢抓住“文明服务”这条主线，以“一流的服务质量、一流的办事效率”坚守在市场主体准入第一线，立足岗位建功，展现了当代工商人的新风采，塑造了全新的窗口形象，得到了办事群众与市县领导的一致好评。
一、抓学习，提高文明服务技能。
注册窗口每天面对的是形形色色的社会人员，回答的是各种各样的提问，要让每位办事者满意，这就要求每名窗口人员不仅要做到对岗位职责和任务一口清；对工作流程和服务规范一口清；对本岗位涉及的法律法规和业务常识一口清；对应知应会的基本情况和数据一口清；对电话咨询和窗口受理一口清。同时还要具备服务方式“零障碍”、服务质量零差错”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”的服务技能。为了做到这些，他们始终坚持“每周一法”、“以案代训”、“集中授课”、“每月一考”等方式强化全员业务学习；并采取“知识竞赛”、“技能比武”、“岗位能手评选”等形式，积极开展岗位大练兵。
注册大厅工作人员始终如一的用热心、爱心、细心、诚心、尽心服务前来办事人员。有时一天就接待了好几十位群众的咨询，尽管忙得连喝水的工夫都没有，但和蔼的态度和清晰的指导却让每一个办事者由衷称赞。前不久，一位广州投资者周先生说：“我走南闯北十几年，从没遇到过这么好的服务，而且这么热情，这么好的解释，使我一下子茅塞顿开。”
二、强管理，打牢文明服务基础。
“注册小窗口，服务大舞台，为民服务，只有直播，没有彩排”。“不让布置的工作在我这里延误；不让需要办理的事项在我这里堆积；不让各种差错在我这里发生；不让办事群众在我这里受冷落；不让工商部门的形象在我这里受影响”，县局注册股从建章立制上入手，在队伍管理上着力，按照省局提出的“十化”要求，相继完善了《办事窗口工作人员行为守则》和《窗口工作人员文明用语》等六项管理措施，制定了“五要五忌”（接待要热情，忌傲气；仪表要端庄，忌邋遢；语言要文明，忌粗暴；办事要快捷，忌拖沓；解释要清楚，忌含糊）服务规范，通过细化工作标准，有力的推动了首问责任制、服务承诺制、限时办结制、AB岗和顶岗制、违诺责任追究制的落实，切实提高了行政效能和服务水准，树立了工商部门良好的社会形象。
三、勇创新，丰富文明服务内函。
为做到让群众、企业、政府三满意，真正实现有为、有位、有威。他们千方百计充实服务内容、丰富服务方式、改进服务态度、提升服务水平和服务质量，并率先在全县服务窗口推行了延时服务、延伸服务、靠前服务、预约服务、跟踪服务、上门服务等六种服务法，诚心诚意为群众办实事、坚持不懈为企业做好事、尽心竭力为政府解难事，用辛勤的劳动赢得了“口碑”。
一是为急事急办者提供延时服务。8月16日下午6点，县政府重点招商引资项目全友家私清丰有限公司、翰昆实业有限公司相关人员一行4人到工商局办理相关手续。下班时间马上就到，平时至少需要一天的工作量要压缩到一两个小时内办结，劳动强度可想而知，但注册大厅工作人员为不影响重点项目的进度，就立即向县局领导汇报。县局党组高度重视，特地委托主管企业登记工作的党组成员、副局长刘保民亲自指导，并按照服务企业急事急办、特事特办的原则，从材料审核、领导签阅、证件补缺到执照的打印，加班加点，完成了所有手续的办理。这种高效、热情、周到服务，受到了企业的高度赞誉，也树立了清丰工商的良好形象。
二是为初始创业者提供延伸服务。“请问办完营业执照之后，下一步再到哪个部门去办手续啊?”以前在注册大厅，经常会听到类似的问话。该窗口的负责人也在工作中发现了这一情况：好多新业户在办理企业注册登记过程中，对企业拿到营业执照后，再如何办理下一步的手续不熟悉，有的甚至一点不了解。针对这个问题，注册股主动联系税务、公安、技术监督等相关部门，弄清办理有关证件的程序及需要提交的资料，在企业领取营业执照时，一并告知，并相应制作了《窗口延伸服务指南》。如今，在工商窗口领取营业执照后，只要根据工商窗口的《延伸服务指南》，就能清楚的了解下一步如何办理相关部门的手续及所应提交的材料，真正形成了“窗口围着企业转”的亲商、爱商良好氛围。
三是对外来投资者提供靠前服务。为让重点项目在清丰快速落地，他们提前介入主动对接外来招商投资项目，从筹建设立、登记等各个环节上提供指导。河南双虎家具有限公司是清丰县产业集聚区1000万元的招商引资项目，该企业申请登记时材料不够齐全，为让企业尽快拿到营业执照，我局根据《支持产业集聚区发展的意见》实行非主要材料由企业承诺后补齐，及时化解了登记中的难题，得到了企业主的高度赞誉。
四是为行动不便者提供预约服务。为辖区残疾人、老年人和行动不便的特殊业户实行预约服务，只要他们一个电话，工作人员就会如期履约，现场审查、现场指导、现场办理、送证到门。有时还帮助代写申请、代填表格、业户只需签字确认即可，使业户足不出户完成登记、年检全过程。解决了他们延时误事的困扰，真正使业户感受到工商的人文关怀。7月份北京盛世如升科技发展有限公司的唐总拄着拐杖来我局办理分公司、我股工作人员热情接待，了解到因摔伤在床上躺了几个月刚能行走，工作人员给她拿了表格并进行耐心细致的讲解，并约定手续准备齐全后上门发照。唐总非常感激。
五是为遇到困难者提供跟踪服务。清丰县运输有限公司年检时，因股东变换没有及时办理变更登记不能通过年检，而办理变更登记又因车主变动性和流动性大，召开股东会议不好安排。注册股知道这些情况后，及时指派两名工作人员多次上门进行跟踪指导，到该公司实地了解情况，分析其存在的困难和问题，指导帮助组织召开股东会，让因事实在不能到会的股东以委托书的形式委托亲人参会，以便股东会顺利召开。通过一个星期的跟踪指导服务，让该公司顺利完成了企业变更和年检手续，为业务开展铺平了道路，注册股的倾心跟踪服务受到了企业的好评。
六是为企业提供上门服务。为让企业凝神聚力更好投入到生产经营中去，我局工作人员主动深入主动上门为重大项目的企业提供法律咨询、政策讲解，指导融资。截止目前，登门年检32家。为产业集聚区注册登记企业87家，其中个体工商户26家，个人独资企业25家，有限公司36家（其中分公司1家）。办理股权质押登记4件，帮助企业融资1700万元。