一是贴近形势任务，强化服务制度执行。该局把加强办税厅软件建设、规范制度执行作为加强纳税服务的重点狠抓落实。建立明察暗访机制，“看实际、查实情、促整改”，督导工作纪律、环境卫生、服务态度、办税效率、服务设施、管理程序、仪容仪表等多项制度的落实情况，严格问责，强化考核。

    二是贴近沟通平台，全力打造服务品牌。树立品牌意识，提升人员素质，优化服务质量。预测热线咨询阶段性高潮，使解答问题有的放矢，提高回复的针对性、准确性、实用性。

    三是贴近热点难点，建立现场解决机制。制定工作规范，明确适用原则、范围、职责分工以及受理、回复的程序和要求。要求在必要时，各科室要相互协同，和基层一线人员共同赴现场协调解决问题。（郭慧敏）