一是梳理制度，定岗定责。与各股室、二级机构签订《全面建设法治质监责任书》，出台了《岗位责任制》、《行政执法绩效评估制度》等一系列制度，严格考核纪律。健全完善执法责任制、首问责任制、承诺限时办结制、过错追究、执法考评、案卷评查等制度。

　　二是抓好学习，提升素质。制定了年度培训工作计划，有计划、有措施地开展执法业务培训。成立行政处罚案件公开审理专家库，进一步规范行政执法行为。积极学习借鉴其他地区兄弟单位行政执法管理工作经验，提升执法工作水平；采取集中培训与自学相结合的方式，对全体执法人员进行法律法规知识、执法专业理论知识培训，提高执法业务素质；开展执法典型案例讲解活动，提升执法办案工作能力。

　　三是转变理念，创新手段。严格实行执法人员持证上岗、回访等8项制度，深入开展“和谐执法、阳光办案”活动，积极推行说理式执法文书。确保行政执法文书信息完整、执法案卷合格率100%。

　　四是规范热线，闭环管理。出台了《12365举报投诉电话接听登记处置规定》，对热线的受理办理回复等环节做了具体要求，确保一案一结，一案一回复，一案一存档。