城关镇幸福社区坚持以“党建+街巷长制”为抓手，积极发挥街巷长“管家”角色作用，树立“一切围着街巷想、一切围着街巷转、一切围着街巷干”理念，着手解决居民急难愁盼问题，为居民构筑一个平安、舒适、温馨、和谐的幸福家。

一、 包联到户“听诉求”。幸福社区以“条块结合”的工作模式，以“横向到边，纵向到底”的网格化管理体系为基础，街巷长带领网格员、志愿者定期入户走访调查，通过沟通了解情况，采集居民的需求和问题后，有效梳理形成问题清单，进行台账式管理解决。本月，家住电影人家的张女士向该巷巷长反映：“我家紧挨东环沟，由于东环沟地势高，年积月累导致墙体裂缝，下大雨时候还会通过墙体渗水，造成屋内积水严重，给生活造成了严重的困扰。”巷长详细记录在册，录入问题清单，迅速上报街长研究解决方案。

二、协调落实“解心结”。根据收集到的居民群众诉求，幸福社区通过“定事、定人、定责、定结”的“四定”工作法，分类分责处理，厘清事项权属，落实责任主体，找准解决途径，把居民关心的“关键小事”当成大事，一件一件盯着办好办实。幸福社区街巷长积极与城市管理局协商张女士反映的积水问题，通过实地勘察、专家评审，实事求是给出切实可行的解决方案。某日，幸福社区一街长入户进行安全排查时，偶然发现某小区楼梯水管爆了，家中只有一个老太太，正手足无措，不知如何是好。“大娘，你别着急，你和家人联系一下，我现在给自来水公司打电话报修。”街巷长耐心安抚居民情绪，冷静采取应对措施，及时关闭阀门开关，接着召集楼道长、志愿者，帮助群众将积水排出楼道。通过积极对接，当天自来水公司到达现场将管道维修完毕。

三、回访机制“保实效”。幸福社区建章立制，明确每月1号为“问题回访日”，街巷长回访反映问题的群众，实地察看问题现状，力争实现“已经解决的难题彻底解决，正在解决的难题加速解决，未解决的难题尽快解决”。

“真是太感谢幸福社区了，帮我解决了大难题！”。电影人家张女士感激的说。下一步，城关镇继续将“街巷长制”全面铺开，以实际行动为民服务解难题，践行社区治理责任，让群众切身感受到生活更加“舒心、贴心、暖心”，让基层治理更有力度、社区生活更有温度。