为精准掌握居民最新情况，更加深入了解社情民意，加强安全风险源头防范治理，城关镇开展了“敲门问安”行动，再一次对所有辖区内住户进行全方面的信息摸排采集更新。

一、制定方案强部署，全面排查聚合力。镇党委研究制定《城关镇集中开展矛盾纠纷大排查大化解暨命案防范工作方案》，设计制作《城关镇居民信息登记簿》《城关镇“敲门问安”行动民意采集表》，以方案为抓手，严格按照“矛盾纠纷一事一档”原则，采用“一户一表”的形式逐户登记居民信息、采集社情民意、排查矛盾隐患，便于日后更精准、更贴心地为群众提供帮助，为干部深入开展便民服务奠定扎实的工作基础。

二、敲门登记听民声，入户探访送关怀。镇村干部、网格员、街巷长、胡同长、楼道长联合片区民警共计110余人，以网格为基础划片分区，组成23个“敲门行动队”，挨家挨户“敲门问安”。队员们结合各网格实际，通过询问、倾听、记录的方式，了解居民对基础设施、物业管理、矛盾纠纷等方面诉求和意见建议，对辖区内的居民特别是鳏寡孤独人群进行关怀慰问。同时，进行防诈反诈、消防安全、养生急救等知识宣传科普，对燃气、水、电等安全隐患进行了排查，确保全面消除辖区安全隐患，增强居民的安全意识。

三、快速协调解民忧，化解风险早介入。居民反映的热点、难点问题，均逐条登记梳理、归类汇总。对于政策咨询，队员们耐心给予了解答；能够当场解决的诉求，马上协调帮助其解决；难以立即解决的诉求，及时上报管区协调处理。对于排查出的各类矛盾纠纷线索，按照“一事一档”“一事一策”的矛盾纠纷化解机制，根据风险等级分批分类、记录在案。后续依据“三诊工作法”，综合评估根源症结，进行严密的走访调查，掌握矛盾争议点和契合点，找准化解关键，真正做到将矛盾纠纷“格”内化解。