瓦屋头镇把信访工作作为密切党群干群关系、化解基层社会矛盾、促进基层社会和谐的重要举措来抓，不断创新信访工作机制，切实解决群众关心的热点、难点问题，切实践行党的群众路线。

    一是健全信访网络，畅通信访渠道。该镇按照公开、便民的原则，在镇政府院内、各村醒目位置设置投诉箱，公开投诉电话、电子信箱，同时建立横向到边、纵向到底、覆盖全镇、上下贯通的镇、村、组三级信访网络，即以镇信访办为依托，在全镇33个行政村每村聘请了1名党支部委员为信访联络员，263个村民小组组长为信访信息收集员，对发现信访苗头的要求及时逐层上报，镇政府采取“一周一调度、半月一排查、一月一督办”的方式，对信访工作做到“早发现、早预防、早处理”。近一年来，该镇镇、村、组三级信访网络共收到群众来信来访52件次，已查办39件，正在处理5件，化解矛盾纠纷8起。

    二是改变服务方式，变上访为下访。该镇采取走下去、候来访相结合的服务方式，一方面实行镇党政负责人轮流带班值守信访接待日，全天守候接待信访群众。一方面由镇班子主要领导轮流带队，每月至少1次深入各村组开展下访活动，下访采取带案下访、座谈走访、上门回访等方式，面对面倾听群众呼声，对群众反映的热点、难点问题能解决的立即就地解决，不能解决的规定时间予以答复，真正为群众搭建了“话有处说、怨有处诉、难有处帮”平台，从而实现了“有事不久拖、小事不出村、大事不出镇”的目标。近一年来，全镇下访就地查办群众来信来访18件。

    三是完善信访机制，强化工作责任。该镇制定了《瓦屋头镇信访工作领导包案和责任追究制度》，规定镇主要领导负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实，做到任务明确，分工具体，责任到人，对不作为的包案责任人追究相关责任，情节严重的立即进行诫免谈话甚至通报批评，确保群众信访举报“件件有着落，事事有结果”。

    四是依法化解信访，构建和谐社会。针对目前全镇土地流转活跃、土地出租承包日趋多元化的形势，该镇党委、政府派驻专门工作组深入各村组予以全程监督指导，严防村级重大事项违规操作、办事不公等现象发生，从根本上消除信访隐患，在源头上减少信访问题的发生。由于措施得力，一年来该镇没有发生任何一起因土地流转事项发生群体上访或越级上访事件。

    通过创新信访工作方式，群众依法信访意识明显增强，群众参与信访投诉热情高涨，信访案件办理质量明显提高，解决信访问题的效果明显加强，推动了党的群众路线深入贯彻落实。