一、坚持就地解决。镇党委、政府要求全体机关人员树立大局观念和责任意识，把所有信访问题控制在镇、解决在村。

    二、坚持依法信访。处理信访问题时，凡符合政策、法律规定的，必须严格依法办理；对涉法信访案件引导信访人到司法部门依法解决；教育广大群众学法、懂法、用法、守法，正确运用法律武器保护自己的合法权益。

    三、坚持预防为主。防治结合、以防为主，把工作想到前头、把矛盾化解在萌芽之中，努力减少信访问题的发生，防止矛盾扩大化。对重大问题要落实领导包案，按照“包思想教育、包解决问题、包就地稳控、包劝返接返、包息诉罢访”的“五包”责任制要求，努力把问题解决好，把人员稳控住。