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清丰县市场监管局纸房所快速高效处置群众投诉获好评

发布时间：2019/5/25 10:47:27

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5月24日，清丰县市场监督管理局办公室接到消费者陈先生打来的电话，对纸房所执法人员快速高效处理投诉的做法给予极大的好评。

5月21日晚，纸房所执法人员接到清丰县市场监管局转来的投诉：2018年12月，消费者陈先生在纸房乡某村专卖店花费1700余元购买了一台抽油烟机，在使用过程中抽油烟机着火，陈先生要求商家更换新机，但是专卖店一直拖延不给处理。

接到投诉后第二天（5月22日）一早，纸房所执法人员前往专卖店核实了解情况，经过与专卖店负责人沟通，详细讲解《消法》等法律法规知识，经调解，终于促成商家同意为消费者更换新的抽油烟机，并主动承认自己的错误。经营者立即联系售后服务人员赶往消费者家中为其更换新的油烟机。当天上午11:00新机更换完毕，消费者对商家处理结果表示非常满意。

来源：清丰县市场监管局张育新白换着

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