自党的群众路线教育实践活动开展以来,行政服务中心从细节入手,“小题大做”全力服务办事群众,解决涉及办事群众切身利益的具体问题,受到办事群众普遍好评。
一是加强窗口管理,强化服务意识。结合党的群众路线教育实践活动,对窗口人员的服务态度、文明用语、公务行为和工作作风严格监督检查,开展大厅效能整治活动,严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为等现象。
二是提升工作环境,树立窗口形象。从细节入手,注重工作环境建设,对大厅破损设施进行整修,对老化线路进行改造,增加大厅内部照明,办公环境更加明亮整洁。
三是注重细节入手,提高服务群众水平。设置文明服务导办台,积极引导办事群众办理各种事项。增设志愿服务台,并购置了雨伞、急救箱、订书机、气筒等便民服务设施。单位厕所面向群众开放,此项服务走在全市前列。服务开放招商工作,设立开放招商联审联批服务办公室,配合纪检、招商等部门实行全程跟踪服务,并联办理,力求高效。要求窗口结合自身审批服务特点,自觉实行延时服务、错时服务,如交通局窗口营运证办理、民政局窗口贫困大学生审核服务等,实行中午错时下班,周六、周日值班的办法,受到办事企业和群众普遍好评。