2015年以来，清丰县工商局着眼消费维权升级，以消费调解彰显社会管理创新。该局结合民生需求和民生关注热点，把12315消费维权作为深化工商体制改革、推动职能转变、推进服务型行政执法建设的重要抓手，强化消费纠纷行政调解，依法、公平、高效处理争议，切实维护消费者合法权益。

    一、以12315“五进”、12315“联络站”“一会两站”建设为抓手，提升全社会消费维权意识。该局将“12315”消费维权服务站从商场、超市、市场、企业、景区延伸至学校、社区，使12315行政执法监管体系向企业、行业组织和社会延伸，已经实现“一会两站（消费者协会分会和消费者投诉站、 12315联络站）”17个乡镇全覆盖，全县基本形成了纵向到底、横向到边、覆盖城乡、纵横联动的12315申诉举报网络。该局充分发挥“一会两站”贴近消费者、贴近基层的优势，及时发布消费警示和提示，开展教育引导、行政约谈，有效降低了消费风险，化解了许多社会矛盾。“一会两站”成为工商部门联系基层组织、联系经营者和消费者的重要平台，也成为工商部门开展消费教育、引导科学消费和宣传工商工作、展示工商形象的重要平台。

    二、针对群众关心的消费重点、难点和热点问题，及时向社会发布消费维权信息。该局12315中心与县电视台联合开办《天天3•15》专题电视栏目，上半年共发布《谨防高考招生“陷阱”》、《 家电延保服务警示》、《食品安全消费警示》、《谨防有奖销售陷阱》、《贷款购车警惕》、《宽带服务消费警示》等栏目19期，指导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力作用，“12315”影响力持续扩大。

    三、创新落实12315申诉举报案件回访制度，不断完善消费者申诉举报受理机制。对申诉举报案件通过拨打联系电话和上门回访两种方式进行跟踪回访，对12315处理部门的工作态度、对处理的结果是否满意等进行询问，对消费者的意见和建议做好详细的记录，不断完善消费者申诉举报受理机制。今年上半年累计受理申诉举报216件，办结216件，实现了申诉举报办结率和群众满意率“两个100%”。

    四、加强重点领域商品质量监测，切实维护消费者合法权益。该局积极开展对重点领域消费维权检查，着力解决家用电子电器、儿童服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具和服务领域消费维权等五大类问题，重点查办掺杂使假、服务领域严重侵犯消费者合法权益等四类案件。上半年共抽检儿童服装7批次，化肥34个批次，成品油28个批次，其中不合格儿童服装4个，不合格成品油11个批次。