清丰县将畅通群众诉求渠道作为提升政务服务工作水平的有效载体，视群众满意为政务服务工作的首要标准，创新打造7912345“小事快办”便民热线，完善“倾听民意、了解民生、化解民忧、落实民意”的服务闭环。

2022年11月，7912345热线关注到群众对小区楼道乱堆乱放及电瓶车上楼充电等问题反映频繁。热线当即联动该县房管局和6个社区开展为期一个月的“楼道安全隐患专项整治”行动，短短一个月内摸排楼道930个，并以此为契机，发起定期督查行动，为居民创造一个和谐宜居的生活环境。

全力护航企业发展，热线开设营商服务专席，关注项目推进和企业发展中的痛点、难点、堵点，致力于做好企业走访、跟踪服务和协调对接，改善企业发展环境。清丰县邦泰家具有限公司建设期间，厂区硬化路面缺少200吨沥青。项目临近投产节点，项目负责人温宏广一筹莫展时，试着拨打了“7912345”。热线专员们迅速行动，通过积极协调，最后与南乐县沥青材料生产厂家取得联系，促成了双方的合作。

7912345热线制定知识库清单、办件清单、问题清单“三张清单”，建立快速查找、及时反馈、限时办结、定期回访和分析研判的清单落实机制，不断提高工作效率、提升服务质量。同时，通过对各类办件和问题的收集、整理及分析，精准了解群众和企业的需求与关切，为政府决策提供参考。

截至今年10月底，清丰县7912345“小事快办”便民热线共受理群众与企业来电33780件，办结33669件，办结率99.67%，满意率达98%以上。“倾听、服务、创新，是7912345热线的核心使命与价值。”清丰县委营商环境办主任李淑英说，让这条深入人心的“暖心热线”更加完善、更加高效、更加便民，打造清丰县政务服务新生态。