为增强便民服务意识，树立优质服务理念，做到主动、规范、高效服务，实现群众办事“速度快、标准高、效果好”的工作目标，清丰县国土资源局创新服务模式，畅通服务渠道, 设立国土文明使者志愿服务站，开展便民导办服务活动，切实做到转作风、树形象、提效能、促发展。

    一、规范导办服务方式。在局机关办公楼门口设立导办台，导办员科室轮流，每天一人。导办员接待服务对象，做到正确引导。

    二、明确导办服务范围。服务对象到县国土资源局进行政策咨询、涉土涉矿信访、土地矿产审批、登记、确权等事项，包括上级检查指导都列入导办范围，做到全面引导。

    三、强化导办服务职责。一是负责对前来咨询、办事人员基本情况及办理事项进行快速登记；二是负责电话联系相应职能股室，将股室位置、门牌编号、办理人员等事项对服务对象进行一次性告知，做到正确引导；三是针对因工作原因所找股室人员全部外出情况，负责向服务对象做好解释，进行下次预约，做到耐心、和气；四是负责向服务对象发放办理事项评价意见表，引导服务对象到评价意见箱正确投放，广泛征集群众意见与建议。

    四、提出导办服务要求。一是导办员要认真学习《清丰县国土资源局群众办事服务指南》，熟练掌握领导分工及股室职责范围、联系方式、办公位置等内容，做到准确把握，正确引导；二是导办员要自觉增强责任意识、服务意识，做到挂牌上岗、文明有礼，有求必应、热情服务，有问必答、所答必准。三是导办员要严格遵守作息时间，做到提前到岗，延迟离岗，工作时间全程值守。

    清丰县国土资源局以“设立志愿服务站，开展便民导办服务”活动为载体，从细微之处转作风，强化服务促发展，真正使转变作风、优化服务成为推动清丰赶超发展的催化剂，密切干群关系的连心桥。